Uslovi kupovine

Shoppy Online je online internet prodavnica i maloprodaja u vlasništvu firme Business Solution Plus DSD Podgorica

Bulevar Serdara Jola Piletića 32/1, PIB 03557090, registarski broj 60015227

Na internet tržištu poslujemo duže od 10 godina. Postanite jedan od preko 20.000 zadovoljnih kupaca.

Kontakt podaci: Business Solution Plus DSD Podgorica, Bulevar Serdara Jola Piletića 32/1, tel: 068-204-888, podrska@shoppy.rs

Prodajemo isključivo nove proizvode i za svaki kupljeni proizvod dobijate fiskalni račun.

Nakon svake porudžbine kontaktiraće Vas neko od naših prodavaca kako bi proverio da li ste izabrali pravi proizvod i da još jednom proveri sve podatke vezane za kupovinu, isporuku i plaćanje. U bilo kom trenutku možete pregledati, otkazati ili promeniti porudžbinu koju ste poslali klikom na link e-maila koji ste dobili. Ukoliko Vam je tako lakše, za bilo koju informaciju ili izmenu možete nas kontaktirati telefonom.

Naš cilj je da Vam online kupovinu učinimo jednostavnom i maksimalno sigurnom.

Hvala Vam što kupujete preko našeg web sajta!

Detaljni uslovi kupovine navedeni su u sledećem tekstu. Molimo Vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu.

Uputstvo za poručivanje

Mi u Shoppy smo se potrudili da Vam maksimalno olakšamo proces kupovine ponudom različitih mogućnosti za poručivanje proizvoda. Trenutno je moguće poručiti proizvode telefonom, e-mailom ili direktnom kupovinom na sajtu. U cilju Vaše zaštite i sigurnosti da ste poručili ispravan proizvod, ni jedan proizvod Vam neće biti poslat na adresu pre nego što Vas direktno ne kontaktira neko od naših prodavaca.

Poručivanje telefonom je najjednostavniji način - na telefon 068-204-888 možete pozvati naše prodavce ili im poslati poruku i oni će u direktnom razgovoru sa Vama dogovoriti sve detelje kupovine i dati Vam sve neophodne informacije.

Poručivanje e-mailom je moguće slanjem e-maila o proizvodima za koje ste zainteresovani na podrska@shoppy.rs

Poručivanje na sajtu podrazumeva par jednostavnih koraka kroz koje Vas sam web sajt vodi: Pronalaženje i dodavanje u korpu jednog ili više proizvoda koji želite da kupite, Pregled Korpe pre zatvaranja kupovine, Unos kontakt podataka o naručiocu i mestu isporuke, Još jedan pregled svih podataka i potvrda narudžbenice.

Proizvode takodje možete poručiti i preko naše Facebook ili Instagram strane gde imate dostupne chat aplikacije.

Proizvodi, opisi i cene

Shoppy se trudi da proizvode opiše što je tačnije moguće i da iste prikaže originalnim slikama. Shoppy ne garantuje da su svi navedeni podaci o proizvodima 100% tačni i potpuni kao i da su proizvodi 100% identični proizvodima sa slike. Ukoliko smo Vam isporučili proizvod koji odstupa od navedenih opisa ili slike proizvoda, možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti Vaš novac.

Sve cene na sajtu su sa uračunatim PDV-om i bez uračunatih troškova isporuke. Shoppy se obavezuje da Vam proizvod isporuči po ceni po kojoj ste obavili kupovinu, osim u slučaju da je došlo do grubog previda u unosu cene proizvoda (na primer 50 umesto 500 EUR), kada zadržavamo pravo da otkažemo narudžbenicu uz slanje e-maila obaveštenja i izvinjenja kupcu.

Shoppy se trudi da sve proizvode sa sajta ima na lageru ili da iste obezbedi u najkraćem mogućem roku. Shoppy zadržava pravo da otkaže narudžbenicu u slučaju da neki od proizvoda nedostaje na lageru i ukoliko isti ne možemo da pribavimo u razumnom roku uz slanje e-maila obaveštenja i izvinjenja kupcu.

Isporuka proizvoda/usluga i trošak isporuke

Business Solution Plus DSD Podgorica ima potpisan ugovor za isporuku proizvoda sa Poštom Crne Gore. Isporuka poručenih proizvoda preko kurirske službe moguća je samo na teritoriji Crne Gore. Rok isporuke proizvioda je maskimalno 30 dana od datuma prijema porudžbine. U praksi najveći broj porudžbina se isporuči u roku od 2 do 5 radnih dana. Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, prilikom preuzimanja pošiljke od predstavnika kurirske službe.

Cena isporuke je 5 EUR po paketu bez obzira na vrednost porudžbine.

Načini plaćanja proizvoda/usluga

Mogući načini plaćanja proizvoda su: gotovinom prilikom prijema proizvoda, opštom uplatnicom u banci ili pošti na osnovu instrukcija koje ste dobili u predračunu za poručene proizvode, transferom sredstava preko ebanking aplikacije na naš tekući račun, a na osnovu predračuna koji ste dobili prilikom poručivanja proizvoda.

Reklamacija i način rešavanja reklamacije

Shoppy se zaista trudi da u svojoj ponudi ima kvalitetne proizvode renomiranih proizvođača. Na žalost i na najkvalitetnijim proizvodima u izuzetnim slučajevima dolazi do kvarova i nedostataka. U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili uslugu koju ste kupili preko Shoppy budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju u skladu sa Zakonskim propisima.

Izvod iz Zakona o zaštiti potrošača:

Prigovor potrošača Član 25 (1) Potrošač ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga, u skladu sa ovim zakonom. (2) Kupovina proizvoda iz stava 1 ovog člana može se utvrditi na osnovu računa o kupljenom proizvodu, ugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajući način (izvodom iz fiskalne kase, poslovne i druge odgovarajuće dokumentacije). (3) Prigovor iz stava 1 ovog člana podnosi se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju. (4) Trgovac je dužan da u prodajnom objektu na vidnom mjestu istakne obavještenje o načinu i mjestu podnošenja prigovora, odnosno da pri zaključenju ugovora na drugi odgovarajući način o tome obavijesti potrošača. (5) Teret dokazivanja da je ispunjena obaveza iz stava 4 ovog člana je na trgovcu. (6) Trgovac je dužan da vodi evidenciju prigovora iz stava 1 ovog člana i čuva je najmanje dvije godine od dana prijema prigovora potrošača. (7) Evidencija iz stava 6 ovog člana sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema prigovora, proizvodu, predmetu i zahtjevu iz prigovora, kao i datumu izdavanja potvrde iz člana 27 stav 4 ovog zakona i vodi se u obliku tvrdo ukoričene knjige čije su stranice numerisane ili u elektronskom obliku. (8) Trgovac je dužan da na mjestu za podnošenje prigovora u toku radnog vremena obezbijedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem prigovora.

Rokovi za podnošenje prigovora Član 26 Potrošač može podnijeti prigovor: 1) u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u rokovima iz člana 49 ovog zakona; 2) u vezi sa datom garancijom, u roku iz garantnog lista; 3) na račun odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa, a za usluge, iz člana 35 ovog zakona, u roku od 15 dana od dana prijema računa.

Rješavanje prigovora Član 27 (1) Trgovac je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje. (2) Ako se o prigovoru ne rješava bez odlaganja, trgovac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu prigovora. (3) Teret dokazivanja da je potrošaču izdata potvrda iz stava 2 ovoga člana je na trgovcu. (4) Potvrda iz stava 2 ovog člana obavezno sadrži podatke iz evidencije iz člana 25 stav 7 ovog zakona, kao i datum izdavanja potvrde.

Reklamaciju možete podneti preko web stranice ili emailom

Web Stranica za unos Reklamacija

Email adresa za dostavu obrasca za reklamaciju je podrska@shoppy.rs

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti klikom ovde.

Po prijemu reklamacije, proizvoda i dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) dobićete povratni odgovor da je reklamacija primljena kao i broj pod kojim je zavedena.

Odgovor na reklamaciju ćete dobiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.

Zahtevi za reklamacije koji nisu podneti na Zakonom definisan način neće biti razmatrani.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora i računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (tj. da odustane od kupovine), u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim eventualnih troškova vraćanja robe pri čemu je potrošač slobodan u izboru načina na koji će dostaviti robu nazad prodavcu (lično, preko treće osobe, brzom poštom...).

Izvod iz Zakona o zaštiti potrošača:

Pravo na jednostrani raskid ugovora Član 96 (1) Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga raskine ugovor iz člana 90 ovog zakona u roku od 14 dana od dana: 1) zaključenja ugovora ili obavezujućeg predugovora, ili 2) kada je potrošač primio kopiju ugovora ili obavezujućeg predugovora, ako taj rok nastupa nakon dana iz tačke 1 ovog stava. (2) Rok iz stava 1 ovog člana ističe nakon: 1) godine i 14 dana od dana iz stava 1 ovog člana, ako trgovac obavještenje i standardni informacioni obrazac iz člana 92 ovog zakona nije popunio i dostavio potrošaču u pisanoj formi, na papiru ili drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, 2) tri mjeseca i 14 dana od dana iz stava 1 ovog člana, ako obavještenje i standardni informacioni obrazac iz člana 92 ovog zakona nijesu dostavljeni potrošaču u pisanoj formi, na papiru ili drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju. (3) Kada je trgovac ispunio i predao potrošaču u pisanoj formi, na papiru ili drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju standardni informacioni obrazac za jednostrani raskid ugovora u roku od godinu dana od dana iz stava 1 ovog člana, rok za jednostrani raskid ugovora iz člana 89 ovog zakona počinje da teče od dana kad je potrošač primio taj obrazac. (4) Ako je obavještenje, uključujući standardni informacioni obrazac iz člana 92 ovog zakona dostavljeno potrošaču u pisanoj formi, na papiru ili drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju u roku od tri mjeseca od dana iz stava 1 ovog člana, rok za jednostrani raskid ugovora počinje da teče od dana kada je potrošač primio to obavještenje. (5) Ako se potrošaču ugovor o razmjeni nudi zajedno i istovremeno kada i ugovor o vremenski podijeljenom korišćenju, na oba ugovora primjenjuje se rok za jednostrani raskid koji se računa na način koji se primjenjuje kod ugovora o vremenski podijeljenom korišćenju.

Način ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora Član 97 (1) Potrošač je dužan da jednostrani raskid ugovora iz člana 90 ovog zakona izvrši obavještenjem u pisanoj formi, na papiru ili na drugom trajnom mediju, upućenom trgovcu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, pri čemu može da koristi standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora iz člana 95 stav 7 ovog zakona. (2) Ugovor se smatra raskinutim na vrijeme ako je obavještenje iz stava 1 ovog člana poslato prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora.

Prava potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora Član 98 Potrošač nije dužan da plati troškove, ni drugu vrijednost za usluge koje su mu na osnovu ugovora pružene prije korišćenja prava na jednostrani raskid ugovora iz člana 96 ovog zakona i nije odgovoran za štetu koja trgovcu nastane zbog jednostranog raskida ugovora.

Obrazac za odustanak od Ugovora o kupovini na daljinu možete poslati na email podrska@shoppy.rs,

Obrazac za odustanak od Ugovora o kupovini na daljinu možete preuzeti klikom ovde.

Dužnosti obaveštavanja za ugovore na daljinu i ugovore koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija

Izvod iz Zakona o zaštiti potrošača:

Predugovorna obavještenja Član 61 (1) Ugovor zaključen na daljinu je ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovanog sistema prodaje ili pružanja usluge bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mjestu pri čemu se do trenutka zaključenja ugovora i za zaključenje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu. (2) Ugovor zaključen van poslovnih prostorija je ugovor između trgovca i potrošača koji je zaključen: 1) uz istovremeno fizičko prisustvo trgovca i potrošača na istom mjestu koje ne predstavlja poslovne prostorije trgovca, i u slučaju kada je potrošač dao ponudu; 2) u poslovnim prostorijama trgovca ili putem sredstava komunikacije na daljinu neposredno nakon što je trgovac pristupio potrošaču lično na mjestu van poslovnih prostorija; 3) za vrijeme izleta koji je organizovao trgovac s namjerom ili ciljem promocije ili prodaje robe ili usluga potrošaču. (3) Trgovac je dužan da potrošača prije zaključivanja ugovora van poslovnih prostorija, odnosno ugovora na daljinu, a prije prihvatanja ponude, na jasan i razumljiv način obavijesti o: 1) osnovnim svojstvima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na robu ili uslugu kao i medij koji se koristi za prenos obavještenja; 2) nazivu i sjedištu, broju telefona i, ako postoji, adresi elektronske pošte; 3) ako je primjenjivo, nazivu i sjedištu trgovca u čije ime i/ili za čiji račun nastupa; 4) adresi mjesta poslovanja, odnosno adresi mjesta poslovanja trgovca u čije ime i/ili za čiji račun nastupa, a na koju potrošač može da naslovi svoje prigovore, ako je mjesto poslovanja različito od sjedišta iz tačke 2 ovog stava; 5) prodajnoj cijeni robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omogućava da cijena bude izračunata unaprijed, o načinu izračunavanja cijene i, ako je potrebno, troškovima prevoza, dostave ili poštanskih usluga, odnosno o mogućnosti naplate tih troškova, ako ne mogu biti izračunati unaprijed; 6) troškovima upotrebe sredstava komunikacije na daljinu za potrebe zaključivanja ugovora, ako se ti troškovi ne izračunavaju po osnovnoj tarifi; 7) uslovima plaćanja, uslovima isporuke robe ili pružanja usluge, vremenu isporuke robe ili pružanja usluge i, ako postoji, načinu rješavanja prigovora potrošača od strane trgovca; 8) uslovima, rokovima i postupku ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora kao i o obrascu za jednostrani raskid ugovora iz člana 74c stav 1 ovog zakona; 9) obavezi potrošača da snosi troškove vraćanja robe u slučaju jednostranog raskida ugovora iz člana 74c ovog zakona, odnosno, o troškovima vraćanja robe, kod ugovora zaključenih na daljinu ako roba zbog svoje prirode ne može biti vraćena poštom na uobičajeni način; 10) obavezi potrošača da plati trgovcu dio cijene srazmjerno umanjenoj vrijednosti robe, ako jednostrano raskine ugovor čije izvršenje je otpočelo u skladu sa članom 68 ovog zakona; 11) uslovima pod kojima potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora iz člana 74c ovog zakona, u slučajevima u kojima je na osnovu člana 74j ovog zakona, to pravo isključeno, odnosno o pretpostavkama pod kojima potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora; 12) odgovornosti za saobraznost robe; 13) uslugama ili pomoći, ako se potrošaču nude nakon prodaje i uslovima korišćenja tih usluga ili pomoći, ako ih trgovac pruža, kao i o eventualnim garancijama koje se izdaju uz robu ili uslugu; 14) kodeksu koji primjenjuje trgovac i načinu ostvarivanja uvida u kodeks; 15) trajanju ugovora, ako je ugovor zaključen na određeno vrijeme, odnosno uslovima otkaza ili raskida ugovora koji je zaključen na neodređeno vrijeme, odnosno koji se automatski produžava; 16) minimalnom roku u kojem je potrošač vezan ugovorom, ako postoji; 17) depozitu ili drugom finansijskom obezbjeđenju koje je potrošač na zahtjev trgovca dužan da plati ili pribavi, kao i o uslovima plaćanja tog depozita, odnosno uslovima pribavljanja drugog finansijskog obezbjeđenja; 18) ako je primjenjivo, funkcionalnosti digitalnog sadržaja i potrebnim mjerama tehničke zaštite tih sadržaja; 19) ako je primjenjivo, interoperabilnosti digitalnog sadržaja s računarskom ili programskom opremom za koju trgovac zna ili bi morao da zna; 20) mogućnostima i postupcima vansudskog rješavanja sporova, odnosno o instrumentima za obeštećenje i načinu na koji ih potrošač može koristiti. (4) Stav 1 ovog člana, primjenjuje se i na ugovore koji imaju za predmet digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na trajnom mediju. (5) Obavještenja iz stava 3 ovog člana sastavni su dio ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili ugovora zaključenog na daljinu i ne mogu se mijenjati osim ako su se strane izričito drugačije sporazumjele. (6) Trgovac je dužan da obavještenje iz stava 3 ovog člana potrošaču dostavi na crnogorskom jeziku, što ne isključuje mogućnost da uz crnogorski jezik obavještenje dostavi i na drugom jeziku. (7) Ako trgovac ne obavijesti potrošača o dodatnim troškovima iz stava 3 tač. 5 i 9 ovog člana, potrošač nije dužan da snosi te troškove.

Pravo na vansudsko rešavanje sporova

Izvod iz Zakona o zaštiti potrošača:

Tijela za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova Član 132a (1) Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova je način rješavanja sporova između potrošača i trgovca koje vodi tijelo za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: tijelo za rješavanje sporova), radi zaključivanja poravnanja ili donošenja neobavezujuće ili obavezujuće odluke. (2) Tijelo za rješavanje sporova može da se osnuje kao pravno lice ili bez svojstva pravnog lica, kada djeluje u sastavu trgovca. (3) Postupak rješavanja vansudskog potrošačkog spora može da pokrene samo potrošač. (4) Sjedištem tijela za rješavanje sporova smatra se mjesto: 1) u kojem je registrovano, ako je osnovano kao pravno lice; 2) u kojem sjedište ima trgovac u čijem sastavu djeluje tijelo za rješavanje sporova, ako je osnovano bez svojstva pravnog lica.

Politika privatnosti

Business Solution Plus DSD Podgorica kao vlasnik web sajta posebnu pažnju posvećuje zaštiti privatnosti Vaših podataka. Podaci koje ostavljate na našem sajtu (ime i prezime, adresa, kontakt telefon i email) čine minimum podataka koji nam je potreban kako bismo mogli da Vam pružimo uslugu i isporučimo robu koju ste poručili. Podaci su dostupni isključivo zaposlenima u kompaniji, koriste se isključivo u cilju prodaje i isporuke proizvoda i isti nikada neće biti ustupljeni trećim licima.

Shoppy koristi kolačiće (cookies) kako bi Vam olakšao korišćenje online prodavnice i istu prilagodio Vašim potrebama. Ukoliko ne želite da ih koristite u svakom trenutku ih može obrisati ili u pretraživaču postaviti zabranu čuvanja istih.

Rukovalac podacima web sajta Shoppy je vlasnik sajta - Business Solution Plus DSD Podgorica. Za sva pitanja ili zahteve u vezi sa primenom ove politike ili za ostvarivanje Vaših prava vezanih za zaštitu ličnih podataka možete nam se obratiti na: email podrska@shoppy.rs .

Kontakt podaci i komunikacija

Shoppy je online internet prodavnica u vlasništvu firme Business Solution Plus DOO Niš, Dio stranog društva Podgorica, Bulevar Serdara Jola Piletića 32/1, PIB 03557090, registarski broj 60015227. Komunikaciju sa nama se možete obavljati elektronskim putem preko web sajta ili na e-mail podrska@shoppy.rs, kao i pozivom na broj telefona 068-204-888. U cilju Vaše i naše zaštite prioritet u komunikaciji imaju elektrosnke komunikacije – web sajt i email. Web sajt je dostupan 24 časa, a radno vreme podrške je radnim danima od 09:00 do 16:00.

Autorska prava

Sav sadržaj na ovom sajtu: tekstovi, fotografije, video materijal, dizajn sajta, elementi web dizajna i kod sajta je vlasništvo Business Solution Plus DSD Podgorica, i kao takav podleže zaštiti autorskih prava. Molimo Vas da ovo poštujete i navedeni sadežaj ne umnožavate, kopirate, ili koristite u reklamne ili bilo koje druge svrhe jer ćemo u suprotnom zadržati pravo da pred nadležnim organima zatražimo zaštitu Autorskih prava.